[项目纪实]某房地产公司沟通绩效类项目分享

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客户行业  房地产行业

题目范例  沟通绩效

客户配景及近况题目

某房地产公司是一家大型国有房地产企业，具有国家一级房地产开发资质，公司品牌代价达数亿元，在业界具有极大的影响力。在完成股份制改造后，公司开始实施天下化战略，加强专业化运作，连续实现超过式发展。


在公司快速发展之际，公司内部管理渐渐出现了一些题目，上级管理职员安排下属一些工作任务，下属很认真地去完成工作，耗费了时间、耗费了精神，但结果却是上级要求的工作内容没有做到、标准没有到达，大概是与上级所期望的终极结果有所偏颇，导致员工是常常诉苦费力不讨好，而上级是常常不满意，以为员工明确力太差、工作不认真，员工很冤枉，上级很恼火，总之是双方谁也不以为谁错。如许，在每次稽核打分时，上级都以为员工工作做的不到位而给员工打的分不高，想借稽核的本事来严格要求员工做好工作；但员工并不以为是本身的题目，固然也在按照稽核的要求和标准在做，但在以后的工作中照旧会出现雷同的征象题目，云云往复，上级反复批评下属，下属反复诉苦上级，始终找不到好的管理方法。近来，总包揽又发生了一件如许的变乱：


总包揽文员小王接到张主任的一个任务，就是要其立刻准备两个运动的宣传方案文稿，一个是针对公司积年来工作业绩的宣传资料汇总编辑，是给市政府报送的；一个是针对近来构造的一次公司运动的宣传文稿，是准备在公司内部报刊上发表的。这两个文稿都须要在第二天交给张主任。在继承了任务之后，小王便开始快马加鞭地举行资料的网络、整理、汇总、编写，忙得不亦乐乎，终于在下班的时候完成了两个文稿。第二天一大早便高高兴兴地向张主任报告，没想到在张主任看到文稿后，便是开端盖脸的一顿非难，说是给市政府报送的文稿太简朴，仅是资料的堆积，没有认真分析琢磨，根本没有到达宣传的目的；而在内部报刊上宣传的文稿倒是写的洋洋洒洒的，张主任却很不在意，觉得没有须要。


忙活了半天，却没有到达向导要求，让小王感到非常费力不讨好的感觉，心情非常担心。然而，张主任也很生气，以为这么一件小事，还整不出个样来，觉得现在的员工怎么都这么差劲。


面临员工的诉苦，向导的不满，题目到底出现在那里呢？怎样举行管理呢？

华恒智信题目分析

▲ 华恒智信——案例研究中央




针对该公司所存在的题目，是诸多企业所遇到的共性题目，所处置惩罚的措施也各有章法，如有的管理职员以为：应该加强对员工的稽核，通过设定员工的工作要求与标准，让员工按照标准去做，如许就可以得到上级的工作期望了；


别的一些企业的管理职员的答案是：应该对这个员工的工作本事举行判断，看其是否可以胜任这份工作，如果不具备岗位的本事要求，就可以换人了；


尚有些管理职员无奈地提到：遇到如许的题目，我们一样平常是要求员工重新返工做一遍，就须要我们再将这项工作任务的要求重复教学一遍，将各个注意点明确清楚，然后让员工再去做，完成后再由我们来考核，云云反复反复，也就可以了。


看到上述各位企业管理职员对题目的思考，须要我们思量的是：按照上述做法实行之后，可以到达我们的目的吗？员工在工作过程中可以完全相识向导的意图，进而将工作做到位吗？


实在，针对该房地产公司所存在的这些题目，我们起首须要分析的是：为何会出现如许的问题？是员工本事不可，照旧向导稽核不力？是向导安排任务不清楚、标准不明确，照旧员工明确出现毛病？……


肯定要找到题目的症结地点，才可以再对症下药，找到题目的管理方法。


从各个企业的差别管理职员所提出的管理之道中，我们须要分析：稽核固然可以对员工举行处罚，但是却无法包管如许的题目不再出现；解聘职员固然也有可能，但是有的时候并不是这个人做不了这件事，换个人就能行；资助员工进步，固然是功德，但是对于向导干部而言，会使本身身上的“猴子”越背越多，题目也会越来越多，导致本身累死累活的而员工照旧没有进步。


在对各种情况举行过细分析之后，华恒智信顾问以为：题目的本质，并不在于稽核不到位、职员不胜任岗位，而是在于沟通的是否到位。


最关键的还在于沟通的流程题目，即什么应该先沟通，什么应该重点沟通。


之以是该公司所发生的事故中小王所做的方案没有到达向导的要求，关键在于小王其时并没有真正相识张主任的意思，没有与张主任举行任务要求简直认，她并不知道哪个文件更紧张，哪个文件须要耗费更多的时间与精神去重点关注，如许就在完成任务的过程中出现了毛病，使得结果与预期不符。

华恒智信管理方案

通过对题目的深入分析，华恒智信顾问团队以为对于这种题目的管理措施，重要从以下几个方面思量：

▲ 华恒智信——案例研究中央


1、在继承任务之初：上下级之间要举行任务简直认，确认内容重要包罗任务的内容、要求、标准及注意事项，在上级交代完任务后，下级肯定要主动再次重复一下任务的全部事项，双方就此次任务告竣共识，然后再去工作。


如许就将沟通举行了前置，而不是在任务完成之后，当发现存在题目时才举行沟通，才将各种要求明确，造成“亡羊补牢，为时已晚”的局面。在该公司的小王事故中，如果在张主任安排完任务后，小王主动地扣问张主任“那两个方案的详细要求是什么，哪个是须要重点把控的，须要注意的地方有哪些等”这些题目，并颠末与张主任确认后再工作的话，可能结果就会好一点了。


2、当同时继承两个及以上的任务时：要按照20/80原则，与上级确认任务的轻重缓急以及投入的时间精神比例，以制止费力不讨好的变乱发生。由于究竟上级的履历相对比力丰富，对工作任务内容的明确也更深刻，听取上级的意见，对于个人完成任务的质量会更有保障一些。


3、在完成工作任务的过程中：下级要及时将工作的盼望情况以及所遇到的题目向上级向导反馈。一方面是让向导相识你的工作盼望情况，另一方面是寻求向导的支持资助与指导，以制止工作任务的完成结果与预期发生毛病。

▲ 华恒智信——案例研究中央


综上所述，在整个工作过程中，沟通是至关紧张的，但沟通也须要沟通到点子上，即把控好关键点，什么时候应该沟通哪些内容，要有所明确，包管沟通流程的精确（详见沟通过程环节图），如许才可以收到精良的结果。


以是，要想进步沟通的绩效，须要加强沟通简直认环节与及时反馈环节，将沟通工作真正做到位，从而包管上级向导意图与下级明确相匹配，促使工作按预期结果完成。

来源：http://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1563543012&ver=1738&signature=nDF15gMq5RTeoU8KWLgGsy*6zY26SwIVF58Jmb0WndCkti2cGG4ATjDoDgjYaMbpLgLT1kpqZNXHzUFbWWfr9jQty2nQQEPXd*wx6bbx1mBpMsvxMLw7fYS873e8U6hw&new=1
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