甜蜜、苦涩、出错、感恩──我第一次送快递

不要问我

因我所在报刊发行公司除了做报纸发行业务外，还有快递配送。2015年“双11”期间，因为快递配送量大，凭着各站点现有人员无法在公司规定的时间内完成，只能发动办公室后勤人员参与快递配送，我就是其中的一员。
易碎品、贵重品摆放有讲究
那一年的11月19日，我开着单位商务瑞丰车来到南城站点，先是扫描出货，接着是出单、打单，准备白纸登记客户配送信息，笔是用来给客户签名的。接着把要派送的快递按路段、小区分好之后出门。值得一提的是放在车上的快递要根据包装摆放，易碎快递要顶着车箱两侧摆放，目的是防止运输途中碰撞损坏。贵重物品和代收货款应标注清楚，以免交叉派错、忘记收款。
送出“人生首个快递”
出了站点，我把第一个客户华凯大厦的快件准备好，先是按照快递面单上的电话拨打，电话打通后就是没人接听。只好发信息留言说：“某某先生，你的快递我于10分钟左右送到你楼下大厅，需要你准备身份证签字领取。”信息发出后，等了10分钟都没见对方回复。我当时想，既然路过该客户门口，就顺便上楼送完。加上面单写有该客户所在公司的具体名称，又是周四，肯定有人上班。待我上楼按响门铃后，经核实开门的就是客户本人。于是，我顺便问了客户，说刚才有打过电话和发信息，但他没有直接回复，而是直接在面单上签字交给了我。当我拿到第一个客户签收的快递面单之后，心里像吃了蜂蜜似的，因为这毕竟是自己派送成功的第一个快递。但我还是对客户没有接听电话和回复信息耿耿于怀，尤其是通过他刚才娴熟的签名动作与态度分析，有可能是我的电话被人标注过配送快递的，客户看到来电显示后，他就不愿意接听我的电话，怕我找理由不送货上楼。
遭遇客户埋怨
下一个客户的地址为宏图路6号，因快递面单上的地址不详，只好打电话给客户，客户在接通电话后说，宏图路在中信新天地小区附近。接着反问道：“是不是送快递的？连个地址都找不到。”说完就不耐烦挂了我的电话。只好先把车停在小区门口，接着下车问保安。谁知保安也不清楚。没办法，我再次拨打了客户电话，谁知客户接通电话后第一句话便破口大骂：“你有毛病呀，刚才不是跟你说了我的地址，一个快递寄出到现在都一周还没送来，不要了，退了。”听完客户的骂语，我才明白是因为快递延迟配送之后，让客户产生了埋怨。我只好把该客户的快递带回了站内，让站长重新分给站内专业的派件员配送。
感恩客户理解配合
接下来是派送居住在金域华府一、二期小区里面客户的快递，把车停好后，从车上搬了几件快递下车至北门，与保安说明来意后，保安先是打量着我，看着我这身衣着打扮，自然不像真正的快递员。硬要我把快递放在地上，待他与客户核实后才能让自己进去派送。我只好配合着保安完成他的工作。进得小区，看着快递面单写着迎梓轩四栋一单元某某房号，便见眼前楼房墙壁上挂有“迎梓轩”三个字。再看其他两个快递面单，上面地址写有四栋二单元某某房号，我内心一阵狂喜，认为地址好找，没细看就把3件快递搬在手中，接着对照房号按响了一楼的可视门铃。随着开门铃响起，对方问道:“谁呀？”我回答道：“送快递的。”对方也不再多问，就帮我开了门。上了楼房，再次按响了客户的门铃，只见开门为一位50多岁的妇女。可能是因为我派件心切我上昨天晚上参与分拣快递件没有休息好的原因，我在没有核实对方姓名的情况下就把快递送给了对方。待对方签完字后，我迅速地撕下了面单，返回其他楼层派送。送完迎梓轩三位客户再接着送其他楼层时，才发现该小区有很多个四栋，只是在楼房墙壁上写有汇林轩、品桂轩、叠桦轩、海月轩等楼名。在接下来的派件过程中，我逐个派完了该小区的所有快递。出得小区，把客户签收面单与站内派件单对照完后，才发现刚才迎梓轩两个客户派错了。只能想办法再进入小区把送错的快递拿回来。
待我第二次进小区时，保安对我派件员的身份产生了怀疑，便要再次与客户核实。当时急得我团团转，但在与客户沟通后，还是取得了进小区换货的机会。幸运的是刚才两位收错货的客户还是把快递退给了我。在这里要感谢这两位客户的帮忙，要不然得赔上五六百元货款，还耽误客户收快递和影响商家的信誉。
过一系列送件、换件、签收，把快递存放在小区幸福驿站的操作后，最后只剩下石竹新花园两件快递没有派送，其中有一位客户先是没接听我的电话，在我发完信息给她后，对方回复说：“她今天回不了家，要我直接放在她家门口。”虽然我担心放在家门口的快递会被他人拿走，但还是按她的意思把快递放在了她家门口。
一晃已是晚上8点，从上午10：00开始派件，除了一个小时吃饭与打单时间，当天足足派了9个小时，才成功派送27件，退货6件。（唐长泉单位系东莞日报社发行中心，本文于2019年12月在《东莞工运》杂志总第8期上刊表）

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