罗田县政务服务和大数据管理局关于公开征集政务服务不优问题线索的通告

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罗田县政务服务和大数据管理局关于
公开征集政务服务不优问题线索的通告

为深入推进政务服务改革，着力解决企业和群众办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，进一步提升政务服务质效，打造优质高效的政务服务环境，现面向社会公开征集政务服务不优问题线索。有关事项公告如下：
一、征集范围
（一)政务服务不规范问题。在审批中额外、变相增加办理环节和申请材料；审批外包“兔子”“黄牛”“黑中介”；首问负责、一次性告知和限时办结等制度落实不到位；各部门公布的政务服务事项办事指南不规范，内容要件与窗口及法律法规规定实际不符，造成办事指引不清；未认真落实“高效办成一件事”重点事项和要求；办事指南线上线下不一致，线上指南公布的要素与线下窗口执行的要素不一致；政务服务窗口授权不到位，事项进驻不到位，政务服务“体外循环”，办事群众多头跑。
（二）服务态度和作风问题。政务服务部门咨询电话打不通、无人接听，甚至拨打提示为空号，形同虚设；为民服务意识差，在服务过程中对办事群众服务态度冷漠，对待群众诉求爱理不理，未落实窗口无否决权工作机制；政务服务工作人员未按时到岗，办事群众找不到工作人员，不积极办理业务；上班时间玩手机、玩游戏、聊天、打瞌睡等做与工作无关的事情。
（三）其他政务服务不优问题。对12345热线工单办理不重视，不及时；“互联网+监管”执法行为录入不及时，监管覆盖率低等。除上述方面外，企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的其他不合理、不便利、不规范等影响办事体验和效率的问题 。
二、征集时间
自公告发布之日起至2025年12月31日。
三、线索举报方式
（一）线上举报
0713-5064189（工作日工作时间）
邮箱举报：ltxzsjsgg@163.com
（二）线下举报
罗田县政务服务中心1号楼一楼投诉受理窗口（工作日工作时间）
罗田县政务服务中心1号楼一楼办不成事反映窗口（工作日工作时间）
四、提供线索须知
（一）证据充分。欢迎广大群众通过公布的举报渠道，积极检举揭发问题线索，并尽量提供照片、录音、视频等相关证据。
（二）实事求是。反映的问题线索应当真实准确、内容具体，属于本次专项整治受理举报投诉范围。不得虚构、夸大、捏造事实，不得借机诬告、陷害他人。
（三）实名举报。实名投诉举报，保留联系方式，受理单位和部门将对公民、法人和其他组织提供的线索信息严格保密。
我们将对收到的问题线索进行梳理分析，及时组织调查核实，并督促相关部门整改落实。对查证属实的问题，将依法依规严肃处理。感谢社会各界和广大群众对政务服务工作的关心、支持与监督！


罗田县政务服务和大数据管理局
2025年5月16日

                        
                        
[来源]：http://www.luotian.gov.cn/zwgk/public/6636850/1540864.html
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