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撰文/侯虹斌
一
最近，一个不无惨烈的新闻引起了我的注意：21岁的女孩小王，在贵阳一家影楼定了一个2000多元的艺术照套餐。拍完写真后，在销售代表建议下，小王在选片时加选了 103 张照片。这样，原本2000元的套餐，此时的总价已高达18000元了。
小王觉得价格实在太高，自己无法承受，先把事情告诉表哥，表哥当天联系影楼，请求撤销后面追加的选片，但销售以已录入系统为由拒绝了。此外，小王还把这个消息告诉了几位好友； 第二天，她又在朋友小唐的陪同下去影楼希望再协商；但影楼表示，如果不要照片，就要支付30%的违约金。
次日早上，承受压力的小王给一个朋友发微信说已经熬不下去，拍的艺术照就当遗照了，还在朋友圈发了一条表示想自杀的信息。接着，小王的家人发现她服药自杀。虽然她父母赶紧叫来救护车，但仍然没能把她抢救过来。
微博截图
为什么这么简单的问题，会导致这么惨烈的后果？从目前的线索来看，这个影楼的问题是强制消费，引诱消费者高价购买她不需要的产品，事后又不愿撤销、或者要求收取不菲的违约金。但目前来看，影楼对小王并没有附带其他人身威胁，小王原本还有其他解决方案，不该导致自杀这种重大事件发生。
这家影楼的做法，其实也是行业内的显规则。基本上去过影楼拍照的人，都会遭遇这种诱导：要求你花高价购买更多的照片，你来之前预约了想花一千块，走出去却花了一万。现在的我已不会受影响了，不过，年轻而没有经验的小王，不会拒绝，不敢表达自己的真实想法，被带偏不奇怪。
这个道理，就跟发廊的理发服务类似：在你消费的时候，发型师不断地要求你办年卡，购买价格高昂的各种配套消费，告诉你这样便宜多了，买到就是赚到，等等。等你花一万两万购买了卡后，要么就是你自己半年不去消费一次，再去已过期；要么就是这家店关门倒闭，或者要求你要穿越大半个城市去另一家分店洗头，你想想时间成本划不来，只好弃卡。
还有健身房、美容院，也很类似。对方的工作人员巧舌如簧，建议买半年卡，年卡或三年卡，再建议加私教，加个性服务，等等。你进店的时候，心情轻松，你出店的时候满怀懊恼：我是谁，我在哪里，为什么会刚刚刷了两万块钱的卡？我是不是脑子有问题？
二
实际上，这种服务型、体验型的场所，特别容易产生诱导型消费。这与他们的盈利模式有关。他们的利润，是从进门的人、次、量来算的，而不是卖出有形产品。比如说，你拍好照片之后，你购买100张照片，比起购买20张照片，他们付出的劳动并没有增加多少，但盈利却增加了几倍或几十倍。
从市场的角度来说，影楼的利润，就是从低价获客开始、高价斩客结束的。如果开始报的价格不低，无以吸引顾客；如果不诱导顾客超额消费，则无以获得更多利润。所以，服务性的行业，经常会接到大量这种投诉。
网络红人小吴是怎么火的？就是因为18岁的他想剪个头发，好去上班，发廊说有个免费项目可以体验。结果体验完，理发店给出的清单要39000多元，折后18000元。最后小吴报警，付了2500元。——实际上这个价格也相当高了。吴表示对方给自己清单的同时，有3个人围着自己，他当时没仔细看就签字了，莫名其妙欠了四万的债务。
微博截图
由于小吴的长相，这事引发了喜剧性的后果。实际上，类似的半蒙骗型的消费并不少见。比如，2016年上海一家发廊店里，消费者小杨准备花68元理发，却被要求一次又一次地充值“转卡”，最终“转卡”不成，钱也不肯退。68元的理发费翻了741倍，结账时高达50408元！最后，市场监管局罚款店家50万元，停业整顿7天。这种还是惩罚太轻了，店家涉嫌诈骗罪，已触犯了刑法。
但多数情况下的诱导消费，当事人是打落牙齿往肚里吞的。自认倒霉，满心懊恼，走不到报警的那一步。试想，如果68元的消费，结账是500元而不是5万元，心里也很恼火，可没有那么极端，维权就更困难了。这种很常见。
不过，这篇文章我不想做一个市场调研，整理出诸如“行业乱收费”的一个分析。商家的动机目的很清晰，工商部门、物价部门监管不足，这些也是显而易见的。我倒是对消费者的心态很感兴趣。
小吴或小杨，面对这种糊里糊涂的账单，果断报警，也避免了欺诈行为对自己的伤害。但最前面提到的小王，她就软弱多了，虽然多次去找亲朋好友试图跟影楼谈判，却不懂得采用常见的维权手段，也不懂得报警，最后居然走向轻生。她的案例不典型，但却让我想到一个问题：
这种消费陷阱，它们最喜欢的捕猎对象，就是女性，尤其是年轻懵懂的女性。
并不是说男性就不会成为欺骗的目标，但从行业的分布来说，和实际生活经验当中，男性被骗消费的比例没有那么高。欺骗男性，被发现之后，店家是要挨拳头的；欺骗女性就算被发现，女性也无可奈何，最厉害的也不过就是她自己满地打滚，反正又不是疼在自己身上。
三
最容易产生这种消费陷阱的是什么地方？影楼，发廊，美容院，健身所。前三者，是女性消费者远高于男性的地方。发廊虽然男性也会光顾，但大多数男性的消费水平跟女性不可同日而语。女性随便烫染一下头发都是一两千，更不必说日常护理和剪发等消费了。要诱使女性掏出钱包来消费远高于她的预期的项目，最简单又合法的手段是什么？就是不断地在她耳边，使用常见的一套推销话术，折磨到她厌烦，掏钱来阻止谈话为止。
对此，我深有体会。我试过多家发型店，无一例外，不管是TONY，还是JACK，都有同样的推销习惯。早些年，我刚工作没多久，每当这种时候，我就很尴尬：
我一点都不觉得有他们说的服务有那么便宜和划算；我也没有那么富裕，掏三五千元办剪发卡对我来说太奢侈了；我也没那么娇贵和那么多闲工夫，像他们说的那样每个星期都来做头发护理……
可是，我不好意思打断他们。他们说得很客气，各种恭维，虽然我一点都不信，可是，我不好意思不给他们面子呀。
有一次，我弱弱地说，我不办……
旁边的女老板马上说，没关系，不过我觉得就是太可惜了。我之前有一个顾客，去年二话不说就办了两万元的卡，现在她的头发好多了，怎么怎么样了；另一个顾客又办了多少元的卡，我们给她赠送了什么什么项目……
最后，我实在是不胜其扰，真的花钱办了卡。不要笑，像唐僧一样絮絮叨叨，真的很能洗脑的。更惨的是，一想到这次的经历，后来我实在不想再去这家店了，烦得要死。
是不是很蠢？对现在的我来说，类似的情况根本不会困挠我；他们只要一开头，我就礼貌地让他们闭嘴，我要安心玩手机，不会给他们说下去的机会。如果还要烦我，那我就会表现出生气，不管我是不是真生气。
但是，回顾一下我那时为什么怂，重新回溯一下当初我的心路历程，我就原谅了自己。
从小我作为一个乖乖女，循规蹈规，不曾违逆过父母，不曾跟老师对着干，一直被要求礼貌，不可有自己的主张，多顺从别人。——可不就是不懂得拒绝么？
这样培养出来的女孩，不一定优秀，但是听话乖巧则是肯定的。无棱角、无逆鳞，对世界没有要求，因为有要求的、有进取的，就仿佛具有了攻击性；也不能反对和拒绝别人，这样你就会伤了别人的心了，就是伤害别人了。越是面目模糊，越是把自己隐藏起来，不要表示出有个性，才算是完成好女孩的标准。那时连自己想要什么都不知道，反正顺着人多的同一条路走下去就是了。
肯定有人说，不就是被骗消费了吗，有必要扯到这么远吗？其实，每一个泛滥着蒙和骗的现象的行业，都是深刻地研究过目标客户群的心理的。女性的消费陷阱，也如是。
我们经常抱怨老年人为什么会上保健品的当，把养老金都拿出去买无效的天价产品，就有无数文章分析过了：这些老人，甚至不一定是真相信了保健品的疗效，但骗子们对他们的嘘寒问暖，比子女还贴心，所以他们愿意花这个冤枉钱，来购买骗子一段时间的关心和体贴。
我们也嘲笑那些妈妈爸爸们居然会花大价格去给孩子报“量子速读”这样交智商税的课程班。除了爸妈们是真的没文化没知识以外，何尝不是当下那种“您来，我们培养你孩子，您不来，我们培养您孩子的竞争对手”，还有恨不得“让孩子赢在子宫里”的“顺义妈妈”的狂热风气所致？
微博截图
同样，你看到的在这些倾向于为女性提供服务的行业里，遍布着各种诱导性消费，虽然也会有部分男性入坑，但坑里埋的更多都是女性，很重要的一个原因是，传统教育当中，女性就是按“顺从性”来培养的。顺从的，不仅是有绝对权威的父母、师长、上司、丈夫——对，包括丈夫；还有普通路人。一个人被培养出服从性之后，就很难学会拒绝，对任何人都是如此。
这种性格是内外统一的。一个在父家、在夫家习惯了听从的人，在外面很难学会维护自己的利益。从小处说，买东西碰到缺斤少两，自认倒霉，而不会去计较；安慰自己说：这不重要，花钱买平安。从大处说，在职场上被剥夺的升职机会，在家庭内部被剥夺了选择生育的自由，在人生大事上被剥夺了决定权和话语权，也是没有抵抗能力的，只能随波逐流了，
这仍然中国相当多女性的常规的人生态度。
我们常看一些新闻，忍不住叹息：这个女孩为什么这么软弱，这么无能呢？明明她可以拒绝，可以反抗，可以不接受啊！可是没办法，我们的教育当中，“女孩要有女孩样”，一直是把女孩子当作纯洁无睱的小绵羊来培养的，但是社会毕竟不是青青草原，当进入丛林当中遇到黑恶势力或者暴力行为时，又抱怨这些可爱的、纯良的小绵羊为什么不能奋起反坑，亮出狼一样的獠牙把坏蛋咬死。可是，小女孩就算有獠牙也从小就被敲掉了，有利爪也赶紧磨掉，怎么能要求她们在困境里就能瞬间变出来？这样的要求，是不是太双重标准了？
小王的遗憾，就在于她的“刚烈”，没有用在对抗可恶的商家身上，而用在了自我伤害上面。觉得只有一死，才可以对抗（这么小的一件事）。太可惜了。
惩治个体的黑心商家，易，但清除这种利用人心的弱点而逐利的土壤，难。更多人生的陷阱和大坑，走出来就没有那么容易了。
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发表于 2019-11-1 16:48:52