发表于 2019-11-21 08:30:37
花了 4 万多元，订下了慕尼黑—上海往返公务舱，没想到，携程机票代理给的竟是等待票，连座位都没有。
航班满员，不能登机，机场交涉，三四小时，被困慕尼黑，整整三天 ……
花小钱，赚差价，票代这潭水到底有多深？
她在携程上花费 4 万多元买了从慕尼黑—上海的公务舱往返机票，谁知到了机场却被告知 " 走不了 "，深夜在机场滞留三四个小时。
航空公司给出的解释是：
携程违规操作，并未真正下单购买当日机票。
等待票！
到机场飞不了
9 月 6 日，李女士在携程预订了汉莎航空从慕尼黑飞上海往返公务舱机票。
去程日期：10 月 26 日；返程日期：12 月 13 日。共计 44158 元。
10 月 26 日晚上，李女士早早赶到德国慕尼黑机场办理登记，岂料却被告知当日 " 飞不了 "，原来她的航班日期提前至 10 月 24 日。
既无提前告知也未经同意，航班日期怎么说改就改了？汉莎航空查询后给出的回复是，订票方用非全价票的费用为她预定的是一张 " 等待票 "，并未完成真正出票。
换言之，如果当日航班不客满，公务舱有座位的话，李女士那张 " 等待票 " 就能 " 转正 " 上飞机。汉莎航空还表示，早前他们曾告知订票方 10 月 26 日航班满员无座。
" 携程抽取一小部分正价票的钱买等待票，赚取差价，实在太坑人了！" 李女士说，汉莎航空明确告诉她，携程这样操作，实属违规。
她随即向携程反映，客服非但没解释日期为何会改签，反而让其自己先和汉莎航空协商。
在机场滞留三四个小时里，她来回与汉莎航空和携程交涉，累得筋疲力尽。由于汉莎航空表示 10 月 29 日飞上海的航班才有公务舱空位，无奈之下，她只能推迟三天回国。
乘客错！
携程不给实证
让李女士更为气愤的是，事后在汉莎航空给其的行程单上，她发现 12 月 13 日返程票赫然也显示为 " 等待 " 状态。
" 到头来，我花 4 万多（元）买的竟然算是两张待定且无座的机票！" 李女士告诉记者，她在出行前曾察觉不对劲迹象。原来，她 10 月 24 日本想先在线上值机，意外发现航班日期显示为当天。她马上向携程反映，对方说 " 不可能改日期 "，还拍胸脯保证其航班日程没任何问题。
李女士说，作为携程钻石会员，她回国后多次联系携程讨要说法，但对方自始至终都没赔礼道歉，态度敷衍。
此次 " 机票异常 " 事件，携程在调查一周后给出的结论是：
平台无责，航班改签是由李女士线上值机操作有误所致。
" 我让携程提供证据，证明是我自行改签，但没有下文。" 李女士苦笑说。
她这次回国还带着一条狗，为了狗能一起登机，她按规定在出行前一周向汉莎航空申请办理宠物相关手续。" 如果真是我改签了时间，那狗怎么办？先前又何需大费周章替它办手续？"
记者以李女士的名义致电携程。机票客服投诉高级主管李先生查询订单表示，李女士订购的机票由第三方票务代理提供，之所以日期改签，可能是因为她在 24 日线上值机时，误操作勾选了 " 当日出发 "。
■携程能否提供李女士改签凭证？
他以 " 代理公司无法查询 " 为由，让帮忙君自行联系汉莎航空。
■ 第三方票务代理是哪家公司？
他表示：不便透露合作商资料。
■来回票均显示 " 等待 " 状态做何解释？
他干脆回复：不清楚。
套路多！
航司直购靠谱
TBO 商业观察创始人程拓指出，自从 2016 年 " 提直降代 " 政策实施以来，航空公司不断削减代理费，在巨大的市场压力下，机票代理的生存空间不断受到挤压。
为了达到盈利目的，很多代理还是会用使尽各种票务 " 潜规则 "，例如虚占座位、倒卖里程、销售 " 弃程票 " 等等。" 短期内，票务乱象也是‘积重难返’。"
他指出，目前 OTA（在线旅行社）平台加强票务代理监管尤为重要，因为消费者是鲜有办法分辨众多供应商的，平台有责任从源头上筛选供应商，对违规操作的销售代理企业坚决予以清退。程拓建议，旅客在购买机票时，还是选择航空公司官方渠道为宜。
综合 新民晚报 腾讯新闻
编辑 李洪霜
值班主编 张雷
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